Responsable Qualité Client

Recruteur / Raison SocialeLAUAK France
Date20 jul 2022
Description de la société

Groupe familial en plein développement, LAUAK est une société aéronautique internationale partenaire de grands donneurs d’ordres tels qu'Airbus, Dassault Aviation, Bombardier ou Safran.

Avec 1 400 collaborateurs présents sur 3 continents, 5 pays et 10 sites, LAUAK réalise un chiffre d’affaires de plus de 150 M€ dans les métiers de la fabrication de pièces élémentaires et sous-ensembles (chaudronnerie, soudure, tuyauterie, usinage et assemblage).

Vous êtes à la recherche d’un groupe à taille humaine, avec des valeurs fortes et de l’ambition, rejoignez LAUAK comme Responsable Qualité Client !

Description de la mission

Au sein de la Direction Qualité Groupe, le/la Responsable Qualité Client est l’interlocuteur privilégié et reconnu d'un panel de clients pour les aspects qualité et se verra confier les missions suivantes :

  • assurer le suivi des exigences Clients

  • assurer le traitement des avis Qualité clients

  • accroitre la satisfaction des Clients avec la collaboration des commerciaux et autres services

Dans ce cadre, vos principales activités sont les suivantes, sans que cette liste ne soit exhaustive :

En externe :

  • Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client

  • Apporter le soutien aux équipes commerciales

  • Analyser et solutionner les problématiques Clients, les retours des pièces

  • Communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients

  • Gérer les demandes de dérogation externes

  • Répondre aux analyses de conformité aux exigences qualité du client

  • Suivre les indicateurs Clients et animer les plans de progrès si nécessaire avec les acteurs internes

En interne :

  • Animer le traitement des réclamations Clients et le suivi des actions jusqu’à leur efficacité

  • Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client

  • Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle pouvant avoir des impacts financiers ou d’image

Description du profil
  • Titulaire d’un BAC+4 avec une spécialité dans le domaine de la Qualité ou de la Production, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum sur une fonction similaire

  • Dans le cadre de votre formation et de vos expériences professionnelles, vous avez développé une expertise sur les normes ISO:9001 et EN9100 ainsi que sur les outils qualité (en particulier : 8D, 9S, plan d’expériences).

  • Reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous savez vous montrer autonome et force de proposition.

  • Sur ce poste votre excellent relationnel est un véritable atout, de même que votre sens de l’écoute et votre capacité de négociation.

  • Vous faîtes preuve d’une bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral

  • La connaissance du secteur aéronautique est fortement appréciée.

 Convaincu que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !

Localisation du poste64240 Hasparren Nouvelle-Aquitaine France
Type de contratCDI
Durée du contrat si durée déterminée
 

Formulaire de Candidature

  • Types de fichiers acceptés : pdf.